Klachtenregeling

Open Legal doet er alles aan om je optimaal van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Deze kantoorklachtenregeling beschrijft hoe wij met klachten omgaan.

1. Wat is een klacht

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van onze dienstverlening of de hoogte van de declaratie.

2. Hoe dien je een klacht in

Bespreek je klacht eerst met je eigen behandelaar. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht schriftelijk melden bij onze klachtenfunctionaris via info@openlegal.nl, onder vermelding van “klacht”.

3. Behandeling

1. Je ontvangt binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging.
2. De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en probeert samen met jou tot een oplossing te komen.
3. Wij streven ernaar je klacht binnen vier weken schriftelijk af te handelen; lukt dat niet, dan lees je waarom en binnen welke termijn wel.

4. Vertrouwelijk en kosteloos

De behandeling van je klacht is vertrouwelijk en aan de interne klachtbehandeling zijn voor jou geen kosten verbonden.

5. Niet tevreden over de afhandeling

Ben je na de interne behandeling niet tevreden, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie of de rechter, met inachtneming van de daarvoor geldende voorwaarden. De concrete instantie en voorwaarden worden vóór publicatie ingevuld.

6. Contact

Open Legal · Beukenlaan 119, 5616 VC Eindhoven · 040 848 0169 · info@openlegal.nl